Service commitment

梯博士售后服务细则

尊敬的客户：

真诚感谢您选择本公司的产品，为了使您满意，更好的营造一个温馨，舒适的家我们公司将为您提供以下一系列优质服务：

一、售后服务对象：

购买公司产品，并且付清所有货款的顾客，凭[本合同]及[付款凭证]，尊享公司VIP星级售后服务。

二、售后服务内容：

1． 保修：在一年保质期内（已安装），因产品质量问题而破损的，公司进行免费维修；因其它原因造成楼梯破损的，公司仍将承诺维修，收取成工本费。

2． 保养：在一年保质期内，针对公司产品的安全性，公司将对已安装产品进行免费保养，如：安全性检测、禁锢结构件等。

3． 维护：保质期和保养期过后，对已售定制产品进行终身维护，此项服务仅收取成本费。

4. 免责条款：

由于原/实木定制类产品的天然材料属性，具有自然活性，由于用户非正确维护保养使用的原因而导致公司产品出现以下条款之一的，均不属于公司质量保证范围之列。

1、安装完毕后，房屋无人居住，或长期无人居住，造成室内过于干燥或者室内缺少通风换气，引起开裂等现象。或由于湿度过大，发生起拱等现象。

2、因空调、地暖、管道、生活用水滴、冒、跑、漏等原因，造成公司产品变形。

3、外力损坏或者非自然条件受潮。

4、非正常清洁保养

5、漆面受损。

6、因用户住宅建筑构件所引起的问题。

7、由于材种自然属性形成趵变化。

8、公司或经销商出售时，明确告知是处理品时。

9、由于季节干湿变化，造成的产品变形（其数值在允许值范围内）。

以上其中任何一项条款引起质量问题，均不做质保范围；公司可上门服务，收取成工本费。

三、公司保修及售后服务

1．公司对产品的制造质量负责。公司生产的所有定制产品保修期限为一年，保修期初计算时间为产品安装验收当日；

2．在“保修”期限内，如发生质量问题由公司免费上门维修，不能维修的，由公司重新生产定制进行更换；

3．因消费者保管、使用、维护不当以及产品使用环境潮湿造成产品损坏的，或产品已超过“保修”期限的，公司将收取维修成本费。

4．公司于售后服务部接到保修信息之时起24小时内作出回馈，具体售后时间视具体情况与客户临时约定。

四、特别服务

针对个别顾客的特殊服务需求，公司提供以下相关服务：

1． 公司产品的重组及搬迁，客户需承担此项服务的拆装、搬迁、重组、运输等过程中产生的费用。

2． 公司产品（如：楼梯踏步板、扶手面等）漆面翻新，客户需承担此项服务的材料成本费、人工费等费用。

3． 公司产品（如：踏步板、扶手面等）部件更换，顾客需承担此项服务的材料成本费、安装费等费用。

4． 公司产品防污处理（如对不锈钢围栏进行除渍处理），顾客需承担此项服务的材料费、人工费等费用。

全国免费服务热线：400-6011-139

成都梯博士木业有限公司